73% wollen online buchen
73% der Deutschen möchten Termine online buchen, besonders jüngere Zielgruppen, die einen Anruf für einen einfachen Termin zunehmend als unnötigen Umweg empfinden. (Quelle: forsa, 2017)
Online-Terminbuchung: Termine sichern, auch außerhalb der Öffnungszeiten
Ein Interessent will einen Termin, abends um 21 Uhr, während dein Telefon längst nicht mehr klingelt. Ohne Online-Terminbuchung heißt das: warten bis morgen, oder zum nächsten Anbieter weiterklicken, der sofort buchbar ist.
Die Erwartungslücke zwischen Kunden und Unternehmen
Jede Terminanfrage, die auf eine Rückrufzeit wartet, ist eine Gelegenheit, in der der Kunde stattdessen weitersucht. Was das für Anfragen und für verpasste Termine bedeutet, ist messbar, nicht Geschmackssache.
Das Angebot hinkt hinterher
Je nach Branche bieten erst 11–40% der Dienstleister eine Online-Terminvergabe an (Quelle: forsa, 2017). Online-Terminbuchung ist damit keine Zusatzleistung mehr, sondern eine Grunderwartung.
Rund 23% No-Shows
Der durchschnittliche No-Show-Satz liegt branchenübergreifend bei rund 23%, in Gesundheitsberufen wie Arztpraxen eher bei 27% bis 30%. (Quelle: Dantas et al., 2018)
No-Shows kosten Umsatz
Kleine Unternehmen verlieren durch verpasste Termine einen spürbaren Teil ihres Umsatzpotenzials, meist weil ein telefonisch vereinbarter Termin schlicht vergessen wurde.
Was wir konkret tun
Mit Termin-Turbo (5€/Monat) integrieren wir ein Online-Terminbuchungssystem direkt auf deiner Website.
Bestehendes System einbinden statt Wechsel erzwingen. Wir binden dein vorhandenes Buchungssystem, etwa Calendly, Cal, Doctolib oder Jameda, direkt in deine Website ein. Du behältst deine gewohnte Verwaltungsoberfläche, deine Kunden buchen ohne Umweg über eine fremde Plattform.
24/7-Self-Service-Buchung. Kunden buchen, wenn sie gerade Interesse haben, auch abends, am Wochenende oder in der Mittagspause, ohne auf deine Öffnungszeiten zu warten.
Automatisierte Erinnerungen per E-Mail und SMS. Rechtzeitig vor dem Termin, ohne dass jemand in deinem Team manuell nachfassen muss.
Kalendersynchronisation. Dein Buchungskalender bleibt mit deinem bestehenden Kalender wie Google Calendar oder Outlook abgeglichen, Doppelbuchungen werden vermieden.
Einfache Umbuchung und Stornierung. Direkt über einen Link in der Bestätigungsmail, ohne Anruf.
Optionale Zahlungsabwicklung oder Anzahlungspflicht. Zur weiteren Reduktion von No-Shows, dort wo das für deine Branche sinnvoll ist.
Keine eigene Einrichtung nötig. Wir übernehmen die technische Integration, du musst kein zusätzliches System lernen.
Der Effekt
Termine, die rund um die Uhr eingehen, statt einer Warteschleife, die Interessenten zum nächsten Anbieter weiterklicken lässt.
Terminbuchungen rund um die Uhr. Auch außerhalb deiner Öffnungszeiten, wenn viele Interessenten überhaupt erst Zeit haben, sich mit einem Termin zu befassen.
Weniger Telefonzeit. Weniger Zeit für Terminvereinbarungen, mehr Zeit für das eigentliche Geschäft. Mehr dazu unter Digitalisierung & Automatisierung.
Deutlich weniger No-Shows. Online gebuchte Termine kommen verlässlicher zustande als telefonisch vereinbarte, weil zwischen Buchung und Termin automatisch eine Erinnerung liegt statt gar keiner. Automatisierte Erinnerungen per SMS und E-Mail senken das Nichterscheinen im Schnitt um knapp 30% (Quelle: Hasvold & Wootton, 2011).
Mobil optimiert. Die Buchung funktioniert auf dem Smartphone genauso wie am Rechner, dort, wo deine Kunden ohnehin gerade sind, wenn ihnen der Termin einfällt.
Für wen ist das gedacht?
Für jedes Unternehmen mit terminbasiertem Geschäft, besonders wertvoll aber dort, wo Kunden wiederkehrende, gut planbare Termine brauchen:
Kontrolltermine, Vorsorge und Behandlungsfolgen lassen sich für Ärzte & Zahnärzte planbar online buchen, statt jeden Termin telefonisch abzustimmen.
Auch jedes andere Geschäft mit festen Terminslots profitiert von einer Buchung, die rund um die Uhr läuft. Passende Beispiele, zugeschnitten auf deine Branche, findest du unter Branchen.
Häufig gefragt
Willst du Termine auch dann gewinnen, wenn du nicht erreichbar bist?
Zwei Wege, loszulegen — unverbindlich und ohne Umwege.
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