Rechtliches
Allgemeine Geschäfts-bedingungen
Regeln die vertraglichen Grundlagen und den Rahmen der Zusammenarbeit.
- Bedingungen zu Vertragsschluss, Laufzeit und Kündigung
- Regelungen zu Vergütung, Abrechnung und Preisänderungen
- Rechte und Pflichten
- Haftung, Gewährleistung und Nutzungsrechte
Leistungs-
beschreibung
Beschreibt detailliert die Inhalte, Funktionen und Grenzen der angebotenen Leistungen.
- Umfang der jeweiligen Leistungen
- Beschreibung der Module und Zusatzoptionen
- Anforderungen und Mitwirkungspflichten des Kunden
- Übergabe-, Abnahme- und Änderungsprozesse
Service Level Agreement
Definiert Servicequalität, Reaktionszeiten und Verfügbarkeitsstandards der Leistungen.
- Verfügbarkeit der Leistungen
- Reaktions- und Behebungszeiten bei Störungen
- Wartungsfenster und Systemupdates
- Supportkanäle und Erreichbarkeit
Auftrags-
verarbeitungs-
vertrag
Regelt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden.
- Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
- Pflichten zur Datensicherheit und Weisungsbindung
- Verantwortlichkeiten
- Einsatz von Subunternehmern
Subdienstleister
Übersicht über alle eingesetzten Dienstleister, die bei der Leistungserbringung beteiligt sind.
- Name und Anschrift der Subunternehmer
- Beschreibung der jeweils erbrachten Leistungen
Technische und organisatorische Maßnahmen
Dokumentieren die Sicherheitsmaßnahmen, die zum Schutz personenbezogener Daten eingesetzt werden.
- Zugriffskontrollen und Berechtigungskonzepte
- Verschlüsselung, Datensicherung und Monitoring
- Sicherung der Infrastruktur und Netze
- Maßnahmen gegen Ausfall, Verlust und Manipulation
- Regelung zur regelmäßigen Überprüfung und Verbesserung